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Service Desk Manager (m/w/d) in projektbezogener Festanstellung

Job ID
ZR_797_JOB
Published at
28 July 2020
City
München
Available from
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
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Company Description

Wir die ORSON GmbH stehen seit über 10 Jahre für Markt Know How und Technik Verständnis. Unsere Projekte und unsere Stellenangebote bewegen sich am Puls der Zeit, sind in technisch anspruchsvollen und zukunftsorientierten Märkten angesiedelt und auf Langfristigkeit und persönliche Entwicklung fokussiert.


Your Tasks

Sie sind verantwortlich für die Steuerung des externen Dienstleistungspartners im Bereich Telefonsupport 24/7, sowie im Bereich Fieldservice.

  • Sie steuern den Support Dienstleister auf Basis eines komplexen Kennzahlen - SLA Modelles auf Basis ITIL
  • Sie sind die erste Eskalations und Deeskalationsinstanz und fungieren als Interface zum DL.
  • Ihre Aufgabe beinhaltet das Verhandeln und finale Implementieren von Vertragsänderungen.
  • Im ITIL Kontext sind Sie als Product Owner für Incident, Service-Request-Fulfillment und den Continual-Service-Improvement Prozess verantwortlich.
  • Sie stellen laufend die Qualität im operativen Betrieb sicher.
  • Sie koordinieren selbstständig Änderungen und nehmen im Kontext Ihres Bereiches Aufgabe in IT- Projekten wahr.
  • Den Abrechnungsprozess mit dem externen DL steuern Sie.
  • Das zentrale Knowledge Management System wird von Ihnen gesteuert.

Your Profile

  • Wir wünschen uns einen Abschluss in einem technisch orientierten Studium oder eine vergleichbare, technische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Steuern von externen Support Dienstleistern im ITIL Umfeld
  • Gutes Verständnis für komplexe IT Systeme
  • Sie sind minimum in ITIL v3 Foundation oder höher zertifiziert und bringen eine weitere Modulzertifizierung mit.
  • Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut. Englischkenntnisse von Vorteil
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Konfliktfähigkeit

What is offered to you

  • Eine Festanstellung bei der ORSON GmbH mit übertariflichem Jahresgehalt und übertariflichem Urlaubsanspruch.
  • Tolle Möglichkeiten bei nahmhaften Blue Chips, KMU´s und jungen Startups.
  • Ein empathisches und professionelles Umfeld mit Kollegen (m/w/d), die zu jedem Zeitpunkt unterstützen supporten und immer „ein offenes Ohr“ haben.