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Teamleiter Helpdesk (m/w/d) zur Direktvermittlung

Job ID
ZR_779_JOB
Published at
02 July 2020
City
Großraum Stuttgart
Available from
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ansprechpartner:
Ioannis Michailidis

Telefon:
0711 1289 73 - 16

E-Mail:
i.michailidis@orson-consulting.com

[ Hinweis zum Datenschutz ]

Company Description

Unser Kunde ist ein europaweit agierendes erfolgreiches Multichannel-Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern. Die Mehrzahl der Kollegen haben ihre berufliche Heimat am Hauptstandort, etwas außerhalb von Stuttgart, beliefern aber auch Kunden in mehreren europäischen Ländern.


Your Tasks

  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Teams IT-Service & Support / Helpdesk sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Koordination und Bearbeitung der Anwenderanfragen im 1st-Level-Support
  • Steuerung und Optimierung der Helpdesk- und Supportprozesse
  • Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Enge Zusammenarbeit mit den Key-Usern
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services des Helpdesk, aller KPIs und Prozesse
  • Verantwortung des Licence- und Asset-Management
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Funktionen im Bereich Contract- und IT-Sourcing-Management

Your Profile

  • Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit
  • Sie haben relevante Berufserfahrung mit Schwerpunkt IT-Service-Management im Bereich Helpdesk und der Betreuung von IT-Anwendern
  • Sie bringen ein breites IT-Allgemeinverständnis, ideal im Bereich von Workplace-Technologien sowie Business- und Office-Applikationen
  • Sie haben gute Kenntnisse im Umgang mit Matrix42-Produkten und Snow License-Manager
  • Sie haben Kenntnisse in Softwareverteilungstools und Methoden
  • Sie sind ein Organisationstalent, zuverlässig und haben Spaß an der Führungs- und Teamarbeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

What is offered to you

  • Kurze und schnelle Entscheidungswege sowie starke Mitarbeiterpartizipation
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Regelungen
  • Betriebliche Altersvorsorge und betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Kostenbeitrag zur Kinderbetreuung
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte und -aktionen
  • Betriebseigenes Casino für eine abwechslungsreiche, gesunde Mittagspause
  • E-Bike- oder Fahrradleasing