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Service Level Manager (m/w/d) zur Direktvermittlung

Job ID
ZR_990_JOB
Veröffentlicht am
07. April 2021
Ort
Raum Stuttgart
Verfügbar ab
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ansprechpartner:
Christopher Culton

Telefon:
0711 1289 73 - 23

E-Mail:
c.culton@orson-consulting.com

[ Hinweis zum Datenschutz ]

Firmenbeschreibung

Unser Kunde ist ein börsennotiertes, weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitaler Bankentechnologie und ein Swiss Fintech 100 Unternehmen. Seit 25 Jahren arbeitet unser Kunde mit einigen der weltweit führenden Banken und Vermögensverwaltungsgesellschaften zusammen. Dabei bietet das Unternehmen tiefgreifende Branchenexpertise und innovative Technologien.
Dafür suchen wir einen motivierten und engagierten Service Level Manager (m/w/d) für den Standort Stuttgart.


Ihre Aufgaben

  • Sie überwachen und stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten SLAs zwischen dem Kunden und CREALOGIX erreicht werden
  • Sie handhaben Kundenreklamationen inklusive deren Erfassung, Verwaltung, ggfs. Eskalation und Lösung
  • Sie sind verantworltich für den Aufbau und die Pflege einer konstruktiven Beziehung zwischen dem Kunden und CREALOGIX
  • Sie agieren als erste Eskalationsstufe für Incidents, wenn diese nicht innerhalb der vereinbarten Service Levels gelöst werden können
  • Sie stellen sicher, dass die Wiederherstellung der Services im Falle eines Klasse-1-Ausfalls schnellstmöglich erfolgt
  • Sie veranlassen die Erstellung von Service-Reports für jeden Kundenservice und heben Verletzungen der SLA-Ziele hervor
  • Sie stellen die Dokumentation für und Durchführung der Service-Leistungsüberprüfungen mit dem Kunden bereit
  • Sie stellen sicher, dass die in den Service-Reviews identifizierten Verbesserungsinitiativen umgesetzt und den Kunden Fortschrittsberichte zur Verfügung gestellt werden
  • Sie messen, zeichnen auf, analyiseren und verbesseren die Kundenzufriedenheit
  • Sie sorgen dafür, dass alle Änderungen auf ihre Auswirkungen auf die Service Levels geprüft werden

Ihr Profil

  • Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig) in Informatik oder einem verwandten Bereich
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in ähnlichen Mandaten und mit agilen Projektmanagement-Methoden (SCRUM / SAFe)
  • ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung im IT-Betrieb
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Sehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten (C-Level-Erfahrung wünschenswert)
  • Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Verhandlungsgeschick
  • Ausgezeichnete Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
  • Eigeninitiative, Tatkraft und Begeisterungsfähigkeit
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Was Ihnen geboten wird

  • Flexible Arbeitszeiten mit Home Office Anteil
  • Ein leistungsorientiertes Gehalt
  • Büroräume im Herzen der Stadt
  • Verschiedene Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • Ein gutes Team um Sie herum mit einer offenen Firmenkultur